电火锅

1.我从2019年10月31号下单,商家在11月1日送达,收到产品后第二天使用产品有问题,和天猫稍后客服联系换货,商家同意,我于2019年11月5号寄回产品,填写快递单号入淘宝,6号物流信息显示美的厂房已签收,但是淘宝一直没有识别出物流信息,一直耽误,我多次与天猫售后联系提供发货凭证以及签收凭证让其去核实,客服多次答应去核实,但是一直没有下文。于商家签收过去一个礼拜,没有换货回来,时间已到我不打算要换货了,直接在网上操作申请换货转退款问题,但是没到3天,天猫客服拒绝了我的退款,理由是:还没有和物流核实问题,整整这个事情已经过去十来天,没有人处理,拒绝后我再次申请退款,目前还没有等到任何回应,我多次联系客服以及美的旗舰店的客服,都是忽悠让人等待,却不处理,打美的厂房也没有任何回应,联系天猫客服爱理不理,有时候问题还没有问完就结束了咨询。服务态度非常恶劣。2,我现在投诉他们服务不好,产品有问题没有及时解决,耽误时间,给我精神造成非常大的影响,虽然金额不多,但是这样的网购让人体验非常不满意,我希望他们尽快退款,并给予道歉以及精神赔偿。3.从反馈投诉以来,接到美的说三天给回复,但是现在已经差不多一个礼拜过去,天猫客服已经第二次拒绝我的退款,说换货已寄出,但是没有人给予我提供换货的快递单号,客服也爱理不理,美的的服务实在堪忧,这件事情整整处理差不多一个月,至今没有解决,是觉得我们消费者好欺负,无所谓吗?天猫客服我没有看到任何服务,接进人工也是爱理不理,美的官方旗舰店客服推到天猫客服,事情至今没有处理,拒绝我的退款也没有见换货产品寄出,连快递单号也没有,一直拖延这个事情。4.目前已经第三次拒绝退款,问题一直拖延不处理

冯晓婷

2019.11.23

1.1W

美的

创立时间:1968|广东

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