刘志军 2023-01-19 21:30:00
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荣誉只是加持，用心服务好万家才是恒洁的常态。恒洁服务的愿景是“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”。
律回春渐 新元肇启。在兔年春节即将到来之际，恒洁2023春节服务不打烊活动在全国范围内正式启动。从2019年开始，恒洁在业内率先推出春节服务不打烊，连续5年匠心坚守，践行家居国货标杆品牌的责任与担当，每年为全国人民欢度春节提供卫浴保障服务。恒洁以高质量服务守护万家团圆、助力健康中国新年，在创造恒洁服务口碑的同时，也推动家居同仁的共同进步。
2023春节服务不打烊活动，恒洁延续了不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，全国人民在春节期间遇到的卫浴故障，都可以通过“恒洁在线”快速获取恒洁的专业服务，快速解决故障问题；同时恒洁继续将全国各类公共区域纳入主动检修服务，解决卫生健康隐患，保障公共健康安全；并且每年春节期间的“清零”服务也同步启动，将年前的工单全部解决清零，守护全国用户安心过年。
如果说无差别不限品牌的服务是为了超越期待地满足用户的需求，24小时恒洁在线一键人工接听是为了及时响应用户的燃眉之急，只需两小时完成的“恒洁闪装”智能马桶换新服务则让智能焕新生活的等待进入以小时为单位的时代。在恒洁不断推出的创新服务解决方案中，无不体现恒洁用户至上的服务精神，也让消费者感受到了恒洁的温度和速度。
超越期待的恒洁温度与速度
恒洁“春节不打烊”服务的对象并不局限于本品牌的产品及用户，有需要的地方，就有恒洁。
早在2019春节，恒洁就在行业内率先面向全国各地万千家庭推出不限品牌的卫浴问题远程咨询服务，24小时人工值守，及时响应。
2020年春节，作为有担当的智能卫浴专家，恒洁为助力抗疫，首创面向全国所有家庭开通不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，还先后推出了“卫浴空间免费电路改造”、“恒洁闪装”等创新服务，让更多中国家庭享受到恒洁带来的极致服务体验，得到了用户的广泛认可。
在2021年，为助力全国人民过个“健康年”，恒洁再次站了出来，首次将公共场所纳入服务范围，以专业之力为万千中国用户带来更温暖健康的守护。
2022年，恒洁“春节不打烊”服务再度升级，金牌工程师们24小时坐阵值守，不仅能提供卫浴产品使用、维护、保养及维修方面的免费咨询，还能以视频连线的方式远程指导故障排除，手把手为用户破燃眉之急、解后顾之忧，实时提供超期望值的极致服务体验。
临近2023年元旦，在北京疫情最为严重之时，恒洁近百名金牌服务工程师在24小时内快速集结完成，奔赴北京抗疫一线，保障北京市民的卫浴生活需求，以专业和恒洁特有的“恒洁速度”守护万千国人的幸福与健康。
面对全国人民千家万户的庞大数量，遍布全国的3000多个恒洁服务网点、严阵以待的10000余名恒洁专业服务工程师，无差别、不限品牌的排忧，365天7×24小时的人工在线服务……在满足“量”的同时，恒洁更注重“质”的保证，用户满意，是检验恒洁服务工作的唯一准则；及时回复消息，按时上门履约，严守服务标准，杜绝遗留工单，“不打烊”的服务成为了恒洁服务的常态。2023年，恒洁对温度的坚守，对速度的追求，只为超越期待地满足用户的需求。
一生为您 铸就行业服务标杆
消费升级时代，以消费者需求为中心的产品与服务成为突围的关键。高品质服务，既要满足消费需求，也要解决痛点，恒洁通过建立“1350（一生为您）服务体系，365天不间断地提供全程无忧服务，率先进入以服务体系致胜的新时代。
打动消费者的不仅是产品品质，更是每一次的销售与服务。作为服务质量的支撑，恒洁在全国建设八大培训基地，持续为服务团队输送人才，打造金牌服务工程师队伍。特别是三年全民抗疫的关键时期，上万名恒洁工程师们一如既往、不限品牌的为人民排忧解难，获得全国家庭用户的肯定。正是因为有强大服务体系和企业责任担当，恒洁作为家居新国货唯一代表品牌，与华为、伊利、茅台、恒大等各行业中国领军品牌连续入选人民日报社“品牌强国计划”，围绕中央关于品牌强国的战略部署，共筑中国品牌的新标杆。
服务的无微不至，用户口碑的常年沉淀，恒洁品质服务的精进有目共睹。凭借着在服务领域的深耕与引领，近年来恒洁先后获得“全国售后服务十佳单位”，中国客户服务节“最佳服务案例”“CTEAS-顾客满意度十星级认证”，“2022年度客户口碑奖”；凭借完善的服务体系和线上、线下亮眼表现，恒洁从2019-2022连续三年获得网易家居315服务调查“双料冠军”……
荣誉只是加持，用心服务好万家才是恒洁的常态。恒洁服务的愿景是“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”，种种殿堂级荣誉的背后既是各界对恒洁铸就服务标杆成绩的肯定，更是对恒洁长期以来坚持在稳健中寻求持续创新，在创新中拓路引领行业发展的赞许。
回望恒洁24年的发展历程我们不难发现，不管市场如何变、消费需求如何变，恒洁“诚信务实，用户至上，以人为本，追求卓越”的企业价值观始终未变；恒洁一如既往践行企业使命，始终如一坚持用户本位，用温暖服务引起共鸣，用细节品质守望信任的初心始终未变。
媒体观察
新的经济形势下，高质量、人性化的服务是赢得消费者的关键，也是企业实施差异化战略的重要一环。恒洁作为智能卫浴专家和家居新国货标杆，24年来始终致力于品质卫浴的研发与制造，致力于提升中国家庭的卫浴生活品质，不断引领着国内家居行业的发展；其高品质的卫浴产品和空间解决方案，也受到用户的一致追捧；其优质、专业的服务态度和服务速度，在业内外都享有广泛好评。
恒洁人始终怀揣着热忱服务的初心，为用户能够享受恒洁的高品质产品和服务做出最大的努力，搭建用户与品牌之间信任的桥梁。相信在未来，恒洁仍将以榜样精神持续深化企业服务，引领行业服务升级，创造家居行业更为璀璨的明天！
