胡秀雯 2023-02-06 16:15:00
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恒洁始终紧密围绕用户需求不断升级服务模式，持续提供全流程最佳用户体验，并为卫浴乃至大家居产业服务的优化迭代起到引领作用。
了解一个品牌的服务能力，最简单的方法是什么？
把它放在人皆躺平的“春节档期”，看这些服务承诺还像不像平常那样靠谱。
谁来破解春节服务“空窗期”难题？
在春节期间持续提供服务，难度显而易见，简言之，没人、没货、没心情。关了店，回老家，心情也已切换到过年模式，消费者纵有万般需求，也只有年后再说。不觉间，对春节这个最需要服务却没有服务的“空窗期”，业者习以为常，消费者不敢不爽。
事实上，在部分品牌没有服务热线，有了热线也打不通，打通后也解决不了问题的家居产业，能通过春节测试的品牌寥寥无几，而坚持春节服务不打烊的“恒洁”，无疑是闪亮的那一个。
安心过春节，服务有恒洁
疫情开始肆虐的2020年，中国家庭发现，宅家抗疫，挑战不在社交距离，而是和正常使用卫生间的距离。正是这一年春节，恒洁为助力宅家抗疫，首创性面向全国家庭开通了不限品牌的“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，不打烊的恒洁春节服务从此进入万千国人的生活。
近年来，恒洁春节不打烊服务，地域横跨南北，从海南三亚到新疆克拉玛依，同时，除家庭卫浴空间外，还在机场、地铁站等各类人流密集的公共场所开展公共卫浴健康守护行动，起到了以专业力量助力抗疫大局的作用。
“被暖到了，恒洁速度让人感动”
无疑，消费者形成“安心过春节，（卫浴）服务有恒洁”的心理认知，品牌方必然乐见，但恒洁作为家居产业唯一连续三次入选人民日报社“品牌强国计划”的品牌代表，面对疫情防控政策优化后的首个春节，把更多的责任扛在了肩上，对自身服务能力提出了更高标准和要求，这种自我鞭策，聚焦体现于“暖‘新’服务，恒洁速度”这个活动主题。
从消费者角度看，“暖”是一种感动。悉心聆听的恒洁400客服热线、专业指导的恒洁视频坐席客服、奔赴在全国400多个城市的恒洁服务工程师，与点赞恒洁服务的用户共同构成一幅幅温暖动人的场景，为国人增添焕新出发的信心和力量。
从社会角度看，“暖”还是对社会责任的践行。2023春节期间，恒洁一如既往在人员密集及流动量大的公共场所提供主动性的检修服务，在56个城市的近400个公共卫生区域为归心似箭的人们筑牢健康、安全的屏障。
速度，同样是区别和判断好服务的重要标准。早在2022年12月，恒洁近百名“金牌服务工程师”就响应集团号召，24小时内自愿报名集结，组成“恒洁金牌服务工程师北京驰援团”，全力支援首都市民卫浴生活需求。在2023恒洁春节服务中，“恒洁秒回”、“恒洁闪装”、“按约上门”等服务动作，把恒洁的速度优势发挥到极致。
恒洁并不是为速度而速度，追求速度的背后，是超越期待满足消费者需求。在河北保定的服务案例——恒洁服务工程师连夜驱车130公里赶至用户家，在维修维护的同时，还体贴地以备用产品解用户的燃眉之急。
为什么“恒洁能”？
这不难从“1350（一生为您）”等恒洁服务体系上找原因，毕竟，每一次发力都离不开体系和团队的支撑。但值得深思的是，恒洁为什么愿投入大量资源去打造这个体系和团队呢——还是包括“用户至上”在内的恒洁核心价值观，以及帮助消费者创造品质美好生活的使命所驱动。
在这种驱动下，恒洁始终紧密围绕用户需求不断升级服务模式，持续提供全流程最佳用户体验，并为卫浴乃至大家居产业服务的优化迭代起到引领作用。
营销大师菲利普·科特勒有一句名言：销售终端是离消费者身体最近的地方，而售后服务是离消费者心灵最近的地方。显然，持续多年的春节不打烊服务，不但让恒洁圈粉，更让恒洁这样的家居新国货品牌与广大中国家庭之间，持续走向“零距离”。
