恒洁卫浴 2025-03-15 09:23:00
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六年连冠，持续创新服务模式
近日，网易家居重磅发布2025“寻找家居服务榜样”315服务调查报告。恒洁凭借优异的线上线下服务表现，连续六年荣登“315服务调查卫浴类TOP榜”榜首。这一殊荣，不仅是对恒洁多年来坚守服务创新理念、秉持消费者至上原则的高度赞誉，更是对其在全流程服务体系中卓越表现的有力肯定。
此次调查由网易家居精心筹备，历时数月，对28个头部卫浴品牌的服务水平展开全方位综合评估，涉及线上官方平台咨询响应、电商客服专业素养、线下门店服务规范等三大核心维度。恒洁在产品售前咨询、售中体验以及售后问题响应等全流程服务环节中，均以出色表现脱颖而出，成为家居服务领域的标杆典范。
场景深耕，专业引领
恒洁开启线下消费新篇章
线下门店是卫浴消费者体验产品、享受服务的重要触点。调查人员实地走访了北京、上海、广州等城市的28家卫浴品牌门店，发现恒洁门店在店面氛围营造、设计服务水平、产品讲解专业性、售后政策清晰度、服务态度亲和度以及持续服务能力等六个维度的表现均更为突出。
步入恒洁门店，“简约大气的设计风格立刻映入眼帘。不同系列的卫浴产品巧妙融进各类模拟使用场景，营造出沉浸式购物体验”。在讲解智能马桶时，“恒洁导购通过专业阐释超漩能0压静音冲水技术等技术优势，让消费者更直观感受产品优势”。从销售数据来看，“经恒洁导购介绍后的产品转化率极高”，这也充分证明了其专业能力与服务成效。
鉴于卫浴局改服务通常存在周期长、对接繁琐等痛点，恒洁推出3小时全卫换装+8大省心服务的“焕新闪装”，为消费者节省了大量时间与精力，带来一站式全卫焕新体验。
在售后服务政策方面，恒洁也进行了全品类质保年限的升级。智能R9享有行业最长的8年超长质保。不仅如此，调查报告还特别指出，“用户拨打恒洁卫浴服务热线之后，当地服务人员会在半小时内响应，截至目前回访满意度超99%。
恒洁持续在服务创新领域引领行业发展。2025年春节期间，恒洁创新性地推出“不分品牌”服务，打破行业内仅服务自家品牌用户的局限。让所有消费者无论选择了什么品牌，都能够在同一高标准下享受到专业、及时的安装、维修、焕新等服务，提升了品质服务的普及性与可获得性。
值得一提的是，恒洁建立了金牌工程师培训体系，打造全国实训基地，并选拔“金牌服务工程师”作为团队领头羊，为消费者提供更专业的服务体验。
数字赋能，高效响应
恒洁打造线上服务新标杆
在数字化浪潮推动下，线上服务成为卫浴品牌竞争的关键领域。恒洁积极布局线上渠道，通过官方网站、微信公众号、天猫/京东旗舰店等多元化平台，构建起全方位、智能化的线上服务体系。
调查人员注意到，“恒洁不仅在微信公众号设置了便捷门店查询功能，更提供了业内唯一不限品牌的365天×7×24小时远程排忧服务”。消费者只需拨打400-833-1350服务热线，便能一键接入人工坐席。在天猫旗舰店，恒洁客服团队响应迅速，能第一时间解答消费者咨询。恒洁还开发出“坑距地图”“工程师轨迹地图”等智能服务工具，更加方便消费者查询马桶坑距和了解服务进程。
咨询结束后，“恒洁天猫客服主动联系消费者，询问购买决策并推送产品资讯，为潜在客户提供持续服务”，进一步增强了消费者与品牌之间的粘性。
同时，恒洁的“用户体验秒关怀”“按约上门，一次就好”“工程师在线视频坐席”等服务举措亦备受好评，展现了以用户为中心的理念。
在当今卫浴行业，服务早已超越简单的售后保障，成为品牌与消费者之间建立信任、传递价值的重要桥梁。恒洁通过线上线下齐头并进，运用智能化工具重塑消费体验，通过场景化服务提升用户感知，凭借持续创新打破行业局限，已“成为推动行业从‘产品竞争’向‘服务赋能’转变的核心力量”。
展望未来，恒洁作为卫浴行业唯一连续三次入选人民日报社“品牌强国计划”、唯一同时荣登国货消费品牌和中国创新品牌“双五百强”榜单的卫浴品牌，同时也是第三方权威机构认定的“中国智能马桶第一品牌”，将为中国家庭带来更多极致服务体验，继续树立家居服务领域的新标杆。
